.
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
------------------------------------------
الشروط والأحكام
تعريف الخدمة
تطبيق "كلوثي" هو منصة إلكترونية متخصصة في خدمات غسيل وكي الملابس. بمجرد رفع الطلب عبر التطبيق، فأنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المذكورة أدناه
نظام الطلب والدفع
يتم سداد قيمة الخدمة عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة داخل التطبيق
يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح
سياسة الاستلام والتوصيل
يلتزم العميل بالتواجد في الموقع والزمان المحددين في الطلب لتسليم الملابس للمندوب
في حال عدم تواجد العميل عند وصول المندوب، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة جدولة موعد الاستلام والتوصيل
المواعيد المحددة في التطبيق هي مواعيد تقديرية ونحن نسعى جاهدين للالتزام بها
يتم إستلام وتسليم الملابس في أكياس أو حقائب خاصة بـ "كلوثي" لضمان الحفاظ عليها
إلغاء الطلب واسترداد الأموال
يمكن للعميل الإلغاء قبل وصول المندوب للإستلام بمدة لا تقل عن ساعة وفي حال الإلغاء المتأخر، يحق للتطبيق خصم رسوم التشغيل
يتم استرداد المبالغ المدفوعة في حالات محددة (مثل عدم القدرة على تنفيذ الخدمة) وتستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك
فحص الملابس والمسؤولية
يتم فحص الملابس عند الاستلام أو في مقر المغسلة وفي حال وجود أضرار سابقة مثل تمزق أو بهتان لون سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه قبل البدء
نحن نستخدم أفضل المواد والمعدات لإزالة البقع، ولكننا لا نضمن إزالة البقع القديمة أو المستعصية أو التي تم التعامل معها سابقاً بطريقة خاطئة
"كلوثي" غير مسؤول عن انكماش الملابس أو بهتان الألوان الناتج عن طبيعة القماش نفسه أو عدم وجود تعليمات غسيل واضحة على القطعة
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو التعويض في حال عدم زوال البقعة الصعبة بعد محاولة معالجتها بالطرق الاحترافية
في حالات الضرر الناتج عن عملية الغسيل، يتم تعويض العميل بناءً على القيمة التقديرية للقطعة وبحد أقصى يعادل 5 أضعاف قيمة غسيل القطعة المتضررة
فقدان الممتلكات الشخصية
نرجو من عملائنا الكرام فحص الجيوب جيداً قبل تسليم الملابس. تطبيق "كلوثي" غير مسؤول عن أي مقتنيات شخصية يتم نسيانها داخل الملابس
تحديث الشروط والقوانين
يحق لـ "كلوثي" تحديث هذه الشروط في أي وقت. تعتبر النسخة الموجودة في التطبيق هي النسخة المعتمدة، وإستخدامك للخدمة يعني موافقتك على أي تحديث يطرأ عليها
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الخصوصية
تطبيق كلوثي – Klothy
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم تطبيق "كلوثي" بجمع، واستخدام، وحماية بياناتك عند استخدامك لخدماتنا. نحن ملتزمون بأقصى درجات السرية لحماية بياناتك الشخصية
البيانات التي نجمعها
عند استخدامك لتطبيق "كلوثي"، قد نقوم بجمع البيانات التالية
المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني (عند التسجيل)
بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع موقعك بدقة لتسهيل وصول المندوب إليك لاستلام وتوصيل الملابس
تفاصيل الطلبات: أنواع الملابس، المواعيد المفضلة، والملاحظات الخاصة بالغسيل
بيانات الدفع: يتم التعامل مع تفاصيل بطاقات الدفع عبر مزودي خدمة دفع معتمدين وآمنين، ولا نقوم بتخزين أرقام بطاقاتك الائتمانية في خوادمنا
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية
تجهيز وتنفيذ طلبات الغسيل والكي الخاصة بك
تحسين جودة الخدمة وتطوير تجربة المستخدم داخل التطبيق
التواصل معك لإرسال تحديثات الطلب أو العروض الترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الدعائية في أي وقت)
أغراض أمنية لمنع الاحتيال وضمان سلامة التعاملات المالية
مشاركة البيانات مع طرف ثالث
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي جهة خارجية. قد نشارك بيانات محدودة مع أطراف ثالثة فقط في الحالات التالية:
مزودي الخدمات: مثل مناديب التوصيل (لمعرفة الموقع ورقم التواصل) وشركات معالجة الدفع الإلكتروني
الامتثال القانوني: إذا طُلب منا ذلك من قبل الجهات الحكومية أو القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية
حماية البيانات
نحن نطبق معايير تقنية وإدارية عالية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح. يتم تشفير كافة البيانات الحساسة المنتقلة بين التطبيق والخادم
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط لتحسين أداء التطبيق وحفظ تفضيلاتك، مما يساعدنا على تقديم تجربة مخصصة وسريعة لك في كل مرة تدخل فيها للتطبيق.
حقوق المستخدم
لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها أو تصحيحها عبر إعدادات الحساب
طلب حذف حسابك وبياناتك من نظامنا (مع مراعاة البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو ضريبية)
الاعتراض على استخدام بياناتك في الأغراض التسويقية
تحديثات سياسة الخصوصية
يحق لتطبيق "كلوثي" تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة الجديدة
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا
عن طريق الواتس او الإتصال 0500560435
او عن طريق الدعم الفني داخل التطبيق او من خلال الإيميل
info@klothy.sa
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------